Widerrufsrecht
Willkommen bei silvorian. Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe für Rückgaben, Widerrufe, Umtauschmöglichkeiten und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
Wir legen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenanfragen. Jede Rücksendung wird entsprechend dem Zustand der Ware sowie den geltenden Anforderungen geprüft.
Die Bearbeitung einer Rücksendung dient ausschließlich der Feststellung des Warenzustands und der ordnungsgemäßen Abwicklung des Rückgabeprozesses. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Kundinnen und Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei mehreren Artikeln einer Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe eines besonderen Grundes erforderlich.
Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Artikelbezeichnung
- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rückgabeinformationen mitteilen können. Eine fehlende vorherige Kontaktaufnahme schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels, die Vollständigkeit sowie mögliche Veränderungen, die nach der Lieferung entstanden sein könnten.
Die Prüfung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rücksendung und der Dokumentation des Warenzustands.
Die Prüfung der Rücksendung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen nach Eingang der Ware.
Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollte sich die Ware möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
- Die Ware weist keine übermäßigen Gebrauchsspuren auf.
- Alle Bestandteile, Zubehörteile und Produktteile sind vollständig vorhanden.
- Das Produkt wurde nicht unsachgemäß behandelt, verändert oder beschädigt.
Eine Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn gesetzliche Ausnahmen Anwendung finden oder wenn durch eine übermäßige Nutzung ein Wertverlust entstanden ist.
- Die Ware wurde über die normale Prüfung hinaus genutzt und weist dadurch einen Wertverlust auf.
- Beschädigungen entstanden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder ungeeignete Lagerung.
- Produkte wurden individuell verändert oder nach speziellen Kundenvorgaben angefertigt, sofern gesetzliche Ausnahmen gelten.
- Wesentliche Produktbestandteile oder Zubehör fehlen.
Normale materialbedingte Eigenschaften wie natürliche Strukturen, leichte Farbabweichungen oder geringfügige produktionsbedingte Unterschiede stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.
Ein Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts möglich sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie einen Austausch wünschen. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und die nächsten Schritte.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die gesetzliche Frist für die Rückzahlung beginnt mit dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei silvorian.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung vorübergehend zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht haben. Maßgeblich ist dabei das frühere Ereignis.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts zusätzliche Zeit benötigen.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der Standardlieferung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte besondere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben sowie den Informationen, die Ihnen vor Beginn der Rücksendung mitgeteilt werden.
Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beginnt mit dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei silvorian.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab diesem Zeitpunkt.
Eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung ist ausschließlich zulässig, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht haben. Maßgeblich ist dabei das frühere Ereignis.
Sobald eine dieser Voraussetzungen erfüllt ist, wird die Rückerstattung entsprechend weiterbearbeitet.
- Bearbeitung der Rückgabeanfrage: Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.
- Prüfung der Rücksendung: Die Prüfung erfolgt nach Eingang der Ware und dient ausschließlich der Bearbeitung des Rückgabevorgangs.
- Rückerstattung: Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst, sofern keine gesetzlich zulässige Zurückhaltung besteht.
- Zahlungsanbieter: Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.
silvorian bemüht sich um eine zuverlässige Bearbeitung und Weiterleitung aller Bestellungen an unsere Versandpartner.
Die Lieferdauer kann jedoch durch externe Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Dazu gehören beispielsweise:
- Verzögerungen durch Versanddienstleister.
- Logistische Einschränkungen oder begrenzte Transportkapazitäten.
- Unvorhersehbare Transportprobleme.
- Zusätzliche Prüfungen oder Bearbeitungszeiten durch Zollstellen oder Behörden.
Solche extern verursachten Verzögerungen ändern nicht automatisch die gesetzlichen Rechte bezüglich Widerruf, Rückgabe oder Erstattung.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Verzögerungen oder zusätzliche Bearbeitungskosten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Kontaktdaten können nicht als Produktmangel betrachtet werden.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
silvorian
43835 COACHMAKER DR
STERLING HTS, MI 48313
United States
Telefon: +1 (734) 652-5233
E-Mail:
onlinehelp@silvorian.com
Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen verlängert sein.