Widerrufsrecht

Willkommen bei silvorian. Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf für kostenlose Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Als unabhängige Marke legen wir Wert auf eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenanfragen. Jede Rückgabe und jeder Umtausch wird individuell geprüft, damit Bestellungen sorgfältig und entsprechend dem Zustand der zurückgesendeten Ware bearbeitet werden können.

Eine Erstattung oder ein Umtausch erfolgt erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Alle zurückgesendeten Artikel müssen von unserem Team kontrolliert werden.

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung vom Kunden oder einer vom Kunden benannten Person erhalten wurde.

Innerhalb dieser 14-tägigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes angefragt werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung muss unser Kundenservice kontaktiert werden. Dadurch können wir die Anfrage registrieren und die notwendigen Informationen für die weitere Bearbeitung bereitstellen.

Nach Eingang einer Bestellung beginnt unser internes Bearbeitungsverfahren.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt: 1–3 Arbeitstage

Während dieser Zeit werden Bestelldaten geprüft, Zahlungsinformationen verarbeitet und die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen an Lieferadresse oder Bestelldetails möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Anfrage wurde innerhalb der 14-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist gestellt.
• Die Rücksendung wurde nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice eingeleitet.
• Das Produkt kann eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden.
• Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung ermöglicht.
• Vorhandene Bestandteile, Zubehör und Produktteile werden vollständig zurückgegeben.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel durch unser Team geprüft.

Die Rückgabeprüfung dauert: 3–5 Arbeitstage nach Eingang der Ware

Bei der Prüfung werden folgende Punkte berücksichtigt:

• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung.
• Vollständigkeit des Produkts.
• Zustand und mögliche Beschädigungen.
• Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile.
• Spuren einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung.

Die Entscheidung über Rückerstattung oder Umtausch erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Der Artikel wurde außerhalb der normalen Prüfung deutlich benutzt.
• Das Produkt weist Schäden durch unsachgemäße Nutzung auf.
• Das Produkt wurde verändert, repariert oder eigenständig umgebaut.
• Teile, Zubehör oder Bestandteile der Lieferung fehlen.
• Schäden entstanden durch falsche Montage, Lagerung oder Behandlung.
• Die Rücksendung erfolgt ohne vorherige Kontaktaufnahme.
• Die Rückgabe erfolgt nach Ablauf der 14-tägigen Frist.
• Die Ware kann keiner Bestellung bei silvorian eindeutig zugeordnet werden.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt: 5–7 Arbeitstage nach Genehmigung der Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der internen Bearbeitung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein.

silvorian bemüht sich um eine zuverlässige Bearbeitung aller Bestellungen. Dennoch können bestimmte Verzögerungen durch externe Faktoren entstehen.

Dazu gehören beispielsweise:

• Verzögerungen durch Versanddienstleister.
• Logistische Einschränkungen.
• Unvorhersehbare Transportprobleme.
• Verzögerungen durch Zollkontrollen oder behördliche Prüfungen.

Solche Ereignisse können Lieferzeiten oder Bearbeitungszeiten beeinflussen und stellen nicht automatisch einen Grund für eine Rückerstattung dar.

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Verzögerungen oder zusätzliche Bearbeitungen aufgrund falscher Adressdaten, unvollständiger Informationen oder nicht erreichbarer Kontaktdaten können nicht als Produktmangel betrachtet werden.

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Telefon: +1 (734) 652-5233
E-Mail: onlinehelp@silvorian.com

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen verlängert sein.