Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei silvorian. Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen und den Ablauf einer Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop.

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf bieten. Jede Stornierungsanfrage wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Da Bestellungen nach Eingang zeitnah geprüft und vorbereitet werden, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.

Die interne Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt:

1–3 Arbeitstage

Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Stornierungsanfrage geprüft werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung übergeben wurde.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer.
• Name des Bestellers.
• E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Grund oder Hinweis zur gewünschten Stornierung.

Unser Team prüft anschließend den aktuellen Status der Bestellung und informiert über die weiteren Schritte.

Wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend angepasst.

Nach erfolgreicher Genehmigung einer Stornierung wird eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorbereitet.

Wenn eine Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Nach Genehmigung einer Stornierung wird die Rückzahlung vorbereitet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von:

5–7 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein.

Eine Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

• Die Bestellung bereits versendet wurde.
• Das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Die Bearbeitung abgeschlossen und der Versandprozess gestartet wurde.
• Eine Änderung nachträglich technisch oder logistisch nicht mehr möglich ist.

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte Informationen anzugeben.

Wenn eine Bestellung aufgrund falscher Adresse, unvollständiger Angaben oder fehlender Kontaktinformationen nicht geändert werden kann, kann dies die Bearbeitung einer Stornierung beeinflussen.

Für Fragen zu einer Stornierung oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

silvorian
43835 COACHMAKER DR
STERLING HTS, MI 48313
Telefon: +1 (734) 652-5233
E-Mail: onlinehelp@silvorian.com

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen verlängert sein.