Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei silvorian. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Montage und Kundenservice.

Nach Eingang einer Bestellung beginnt unsere interne Bearbeitung.

Die Bearbeitungszeit beträgt: 1–3 Arbeitstage.

Während dieser Zeit werden Bestelldaten geprüft, Zahlungen verarbeitet und die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

5–8 Arbeitstage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch externe Faktoren wie Transportabläufe, Wetterbedingungen oder behördliche Prüfungen beeinflusst werden.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von:

200,00 EUR oder mehr

bieten wir eine versandkostenfreie Lieferung an.

Bei Bestellungen unter 200,00 EUR wird eine Versandgebühr von:

20,00 EUR

berechnet.

Je nach Lieferadresse und Versandverfügbarkeit können unterschiedliche Versandpartner eingesetzt werden.

Dazu gehören unter anderem:

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Nach dem Versand erhalten Kunden bei verfügbaren Tracking-Daten eine Versandbestätigung mit entsprechenden Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen nach Übergabe an den Versanddienstleister mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert werden können.

Änderungen oder Stornierungen können geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder versendet wurde.

Da Bestellungen nach Eingang vorbereitet werden, empfehlen wir eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme.

Ja. Kunden können innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Rückgabe muss vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

Jede Rücksendung wird nach Eingang geprüft, bevor eine weitere Bearbeitung erfolgt.

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rücksendung wird die Rückerstattung vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt:

5–7 Arbeitstage nach Genehmigung der Erstattung.

Unsere Produkte werden mit den erforderlichen Montageinformationen geliefert.

Der genaue Montageaufwand kann je nach Produktmodell, Größe und Konstruktion unterschiedlich sein.

Wir empfehlen, die Montageanleitung vor Beginn vollständig zu lesen.

Unsere Produkte können je nach Modell aus unterschiedlichen Materialien bestehen.

Dazu gehören beispielsweise Holzwerkstoffe, beschichtete Oberflächen oder Metallkomponenten.

Die genauen Materialinformationen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bei der Auswahl sollten Sie die Größe Ihres Fernsehers, die verfügbare Stellfläche sowie den gewünschten Stauraum berücksichtigen.

Wir empfehlen, vor der Bestellung die Produktmaße sorgfältig mit Ihrem Wohnbereich zu vergleichen.

Vor dem Kauf einer TV-Halterung sollten VESA-Maße, TV-Gewicht und die Eignung der Montagefläche geprüft werden.

Eine geeignete Montage entsprechend der Produktinformationen unterstützt eine sichere Nutzung.

Bei Lieferproblemen oder Verzögerungen unterstützt unser Kundenservice bei der weiteren Bearbeitung.

Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollkontrollen oder andere externe Faktoren außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen können.

Bei weiteren Fragen zu Produkten oder Bestellungen können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

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STERLING HTS, MI 48313
Telefon: +1 (734) 652-5233
E-Mail: onlinehelp@silvorian.com

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen verlängert sein.